Pilla Pilla

Política de compra y devoluciones

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ADMITIDOS?

Puede pagar su compra a través de tarjeta de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y MasterCard.

Los pagos sólo podrán efectuarse en Euros (€).

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizarán on-line en tiempo real por un método seguro conectado con entidades financieras de primera línea. En ningún momento www.pillapilla.com alojará ni guardará datos de tarjetas bancarias.

Si desea solicitar factura, contacte con nosotros indicando los datos completos de su pedido, así como sus datos fiscales, razón social y CIF/DNI a: tienda@pillapilla.com.

¿EL COLOR DE LAS FOTOGRAFÍAS ES EXACTO AL DE LOS PRODUCTOS REALES?

Nos hemos esforzado mucho para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana posible a la realidad. No obstante, el color de los productos que aparecen en su pantalla puede estar sujeto a variaciones debido a la configuración de tu propio monitor o pantalla, por lo que no podemos garantizar que los colores que veas sean 100% fieles a la realidad.

¿A DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?

Realizamos envíos en la península (España).

¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?

Los costes de envío de los productos de Pilla Pilla vendrán reflejados en el carrito de compra, ya que es posible que haya promociones. Pero en general, nuestros costes de envío son: 

  • Envío estándar (48-72 horas)
    • Pedidos estándar, gastos de envío 5,95€
    • Pedidos superiores a 49€, gastos de envío GRATUITOS

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

Para los productos que se encuentran en stock, el plazo de entrega en España es de:

  • 24-48 hrs (laborables) desde que el paquete sale de nuestra tienda (no desde el momento de la compra).
  • Los pedidos se preparan y salen desde nuestra tienda en el mismo día para compras realizadas antes de las 13:00 horas de lunes a viernes laborables.
  • Los pedidos realizados después de las 13:00, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable. 

Para los pedidos realizados en fechas como Black Friday o Navidad, no podemos garantizar este plazo de entrega. Aunque nuestra paquetería está contratada como 24hrs, el tiempo de entrega puede demorarse a causa de retrasos por parte de la agencia de transporte, lo cual está fuera de nuestro alcance y responsabilidad.

Para más información podéis contactar con nosotras por correo en tienda@pillapilla.com o por teléfono en el 698 18 76 49.

¿QUÉ SUCEDE SI MI PEDIDO SUFRE ALGÚN DAÑO POR EL ENVÍO?

Recomendamos que reviséis el producto una vez recibido para comprobar que todo está correcto, si se detecta alguna incidencia nos lo tenéis que comunicar en un plazo máximo de 24 horas. Es necesario conservar el embalaje original, así como el artículo hasta que finalice la tramitación y se debe adjuntar en el correo de la comunicación fotografías de los daños del embalaje y de los daños que ha sufrido el producto. Se solicita que se adjunten imágenes exteriores del envío donde se vea la etiqueta de Correos Express, imágenes del embalaje interior con el detalle de las protecciones internas, imagen del producto/s dañados. Aun así, os recordamos que la mercancía objeto del presente expediente, así como su embalaje original debe estar a disposición de Correos Express en todo momento para su posible peritaje hasta la resolución definitiva del mismo, según nos exige la política de siniestros de Correos Express.

En caso de no recibir el pedido en el plazo estimado a ello, es necesario que nos lo comuniquéis en un plazo de 24 horas a la dirección de correo tienda@pillapilla.com adjuntando número de pedido y número de seguimiento que adjudica la empresa Correos Express.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para las compras realizadas en nuestra tienda online (www.pillapilla.com) tenéis la posibilidad de ejercer vuestro derecho al desistimiento en los siguientes 14 días. Este plazo cuenta desde el momento en el que recibís el producto, plazo en el que debéis comunicar vuestro deseo de devolver el producto, siempre presentando justificante de compra (el cual recibís por correo electrónico) y embalaje original. 

Las compras realizadas en tienda física tendrán un plazo de devolución de 30 días siempre presentando el justificante de compra y en el embalaje original del producto.

*CAMPAÑA NAVIDAD: Desde Noviembre hasta el 5 de Enero, el plazo de notificación de devolución o cambio se amplía hasta el 15 de enero en todas las compras. 

  • El cliente se hace cargo del coste del envío de estos cambios, así como del envío del nuevo paquete en caso oportuno (salvo tara o defecto, ver más adelante).
  • Una vez recibido el producto, la empresa (www.pillapilla.com) tiene 14 días naturales para realizar la devolución del importe pagado por el producto. Los costes de envío no se devolverán. 

La política de devoluciones NO aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizado.

En caso de encontrar una tara o defecto de fabricación en vuestro producto sin ser un daño del transporte, el plazo de notificación es de 14 días desde su compra. En este caso (tara o defecto), www.pillapilla.com se hace responsable del cambio de producto o devolución de dinero, así como de los costes de envío. El reembolso se llevará a cabo una vez la empresa haya recibido el producto y se pueda confirmar la tara o defecto del fabricante.

PROMOCIONES

Se podrán realizar descuentos en el Sitio Web y en tienda física. Nos reservamos el derecho de modificar o eliminar dichas promociones en cualquier momento y sin previo aviso. Las promociones podrán ser exclusivas para el Sitio Web o tienda física. Está permitido el uso de CUPONES DESCUENTOS siempre que sean ofrecidos por Pilla Pilla y siempre que cumplan los requisitos exigidos en el propio cupón.

LEY APLICABLE

La Ley española será de aplicación a los presentes Términos y Condiciones. Igualmente, ante cualquier conflicto o controversia que se pudiera producir por la presente página web, se someterá a la ley y tribunales españoles.

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